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Securing your story: „Healthy Financial Lives“ von Argenta

Solutions|Systems

Bei Argenta, einem der größten belgischen Finanzinstitute, steht höchstmögliche Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie.

Unseen, yet at the heart of Argenta’s customer experience

Mit knapp zwei Millionen Kunden in Belgien und den Niederlanden ist Argenta das fünftgrößte Finanzinstitut Belgiens. Argenta bietet seinen Kunden klare, ehrliche und praxisnahe Finanzdienstleistungen, mit denen diese ihr Leben auf eine solide finanzielle Basis stellen können. Van Ameyde trägt zu dieser Erfolgsgeschichte bei, indem es durch einen technologiegesteuerten Reklamationsprozess für ein Mehr an Effizienz und Kundenzufriedenheit sorgt.

Echte Partnerschaft macht die langfristige Zusammenarbeit zwischen Argenta und Van Ameyde zu diesem Erfolg. Der Startschuss für diese Kooperation fiel, als die Schadenabteilung von Argenta auf die Schadenmanagementplattform von Van Ameyde übertragen wurde. Dies war ein wichtiger Schritt zur Erreichung der Unternehmensziele. Ob weitere Digitalisierung der Prozesse oder Einführung des Lean-Ansatzes für das Schadenmanagement: Alle relevanten Entscheidungen werden gemeinsam getroffen. Genauso wichtig ist es, dass die Mitarbeiter voll und ganz hinter diesem Ansatz stehen. Vor einem Jahrzehnt wurden die Schadenexperten von Argenta fast “über Nacht” zu Schadenexperten bei Van Ameyde und zu unseren Markenbotschaftern, die sich mit aller Kraft für die Versicherungsnehmer von Argenta einsetzten.

Die Ergebnisse dieser Partnerschaft sind beeindruckend, wie der Net-Promotor-Score (Index für Kundenzufriedenheit) von über 50 zeigt – ein in der Versicherungsbranche sehr hoher Wert. Vor allem wenn man bedenkt, dass jetzt die gleiche Anzahl von Mitarbeitern doppelt so viele Schadenfälle bearbeitet.

Das ist die Erfolgsgeschichte von Argenta. Was ist Ihre?
„Die einfach unglaublichen Mitarbeiter von Argenta und Van Ameyde werden auch künftig dafür sorgen, dass unsere Erfolgsgeschichte noch lange nicht zu Ende geschrieben ist.“
Deen Ovart Argenta

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